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            <title>Helpdesk</title>
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&lt;p&gt;
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&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;
Das &lt;a href=&quot;http://help.itclive.de&quot; class=&quot;urlextern&quot; target=&quot;_blank&quot; title=&quot;http://help.itclive.de&quot; rel=&quot;ugc nofollow noopener&quot;&gt;Help-Desk&lt;/a&gt; ist ein Online-Hilfe-System, das viele Hilfe-Systeme unter einer einzigen Plattform vereint. So bietet das Ticket-basierte System nicht nur einen Bugtracker, sondern auch Online-Support, Wissensdatenbank (Knowledgebase), eine &lt;a href=&quot;http://faq.itclive.de&quot; class=&quot;urlextern&quot; target=&quot;_blank&quot; title=&quot;http://faq.itclive.de&quot; rel=&quot;ugc nofollow noopener&quot;&gt;FAQ&lt;/a&gt; mit den meistgestellten Fragen und Antworten und kann Aufträge, Anfragen und ToDos bearbeiten. Sie können über das Help-Desk dem Betreiber Fragen stellen, Probleme klären, Aufgaben stellen, Hilfe anfordern, die Wissensdatenbank nach häufig auftretenden Fragen durchsuchen und die bereits vorhandenen Antworten lesen. Die Wissensdatenbank (Knowledgebase, &lt;abbr title=&quot;Frequently Asked Questions&quot;&gt;FAQ&lt;/abbr&gt;) ist nach Häufigkeit der Fragen und nach Thema sortiert.
&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;
Gemeinsames Wissen zu erfassen, zu teilen, zu dokumentieren, zu erweitern, zu katalogisieren, zu indexieren, zu verwalten, logisch zu strukturisieren und durchsuchbar machen ist eines der wichtigsten Aufgaben des Internets. Entsprechend hoher Aufwand wird bei uns aufgewendet um das vorhandene Wissen passend aufzubreiten, sei es in Form eines Wiki, einer Suchmaschine, einer &lt;abbr title=&quot;Frequently Asked Questions&quot;&gt;FAQ&lt;/abbr&gt;, eines Repositorys, eines Netzwerkspeichers für gemeinsame Dokumente oder Medienarchive. Wir nutzen dazu primär eine spezielle Software (Wiki), die ähnlich wie die Wikipedia, Wissen auf Webseiten speichert die sich leicht verwalten und von mehreren Benutzern ändern und erweitern lassen.
&lt;/p&gt;

&lt;/div&gt;
&lt;!-- EDIT{&amp;quot;target&amp;quot;:&amp;quot;section&amp;quot;,&amp;quot;name&amp;quot;:&amp;quot;Helpdesk&amp;quot;,&amp;quot;hid&amp;quot;:&amp;quot;helpdesk&amp;quot;,&amp;quot;codeblockOffset&amp;quot;:0,&amp;quot;secid&amp;quot;:1,&amp;quot;range&amp;quot;:&amp;quot;1-1457&amp;quot;} --&gt;
&lt;h2 class=&quot;sectionedit2&quot; id=&quot;fragen_und_antworten&quot;&gt;Fragen und Antworten&lt;/h2&gt;
&lt;div class=&quot;level2&quot;&gt;

&lt;p&gt;
Viele häufig gestellte Fragen sind bereits in den &lt;a href=&quot;http://itclive.spdns.de/wiki/hilfe/faq&quot; class=&quot;wikilink1&quot; title=&quot;hilfe:faq&quot; data-wiki-id=&quot;hilfe:faq&quot;&gt;FAQ&lt;/a&gt; beantwortet.
&lt;/p&gt;

&lt;/div&gt;
&lt;!-- EDIT{&amp;quot;target&amp;quot;:&amp;quot;section&amp;quot;,&amp;quot;name&amp;quot;:&amp;quot;Fragen und Antworten&amp;quot;,&amp;quot;hid&amp;quot;:&amp;quot;fragen_und_antworten&amp;quot;,&amp;quot;codeblockOffset&amp;quot;:0,&amp;quot;secid&amp;quot;:2,&amp;quot;range&amp;quot;:&amp;quot;1458-&amp;quot;} --&gt;</description>
            <author>anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous)</author>
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            <pubDate>Tue, 22 Feb 2022 08:39:11 +0000</pubDate>
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            <title>Monitoring</title>
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&lt;p&gt;
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&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;
Das Monitoring dient dazu eingerichtete Server-Dienste, Quellen oder Ressourcen so zu überwachen das diese stets verfügbar sind und bleiben und bei einem möglicherweise drohenden Ausfall schnell und präzise geeignete Gegenmassnahmen ergriffen werden können. Ausserdem wird über das Monitoring ein Live-Support ermöglicht um proaktiv das aktuelle Geschehen lenken zu können. Über eine webbasierte Monitoring-Software überwachen wir unsere Server, Gateways, Router, UTM, Dienste, Netzwerke, Netzwerkkomponenten und Websites auf Erreichbarkeit und ordnungsgemäße Funktion. Bei Fehlern oder kritischen Zuständen schlägt die Monitoring-Software Alarm und benachrichtigt die verantwortlichen Administratoren auf mehreren Wegen die dann gezielt eingreifen können.
&lt;/p&gt;

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            <author>anonymous@undisclosed.example.com (Anonymous)</author>
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            <pubDate>Fri, 10 Jan 2025 17:35:48 +0000</pubDate>
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